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客戶需求分析
一、 客戶網(wǎng)站基本需求
網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)
隨著INTERNET的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。在這種情況下，企業(yè)網(wǎng)站也需要發(fā)生相應(yīng)的變化，才有可能更好的為客戶服務(wù)，滿足客戶不同的業(yè)務(wù)要求，提高公司的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)角逐中取得優(yōu)勢(shì)。
信息時(shí)代企業(yè)的特點(diǎn)是：
1. 快速的商業(yè)節(jié)奏使市場(chǎng)只能關(guān)注行業(yè)第一、二品牌。
2. 選擇服務(wù)時(shí)更加關(guān)注溝通和交易的時(shí)間成本。
3. 快速準(zhǔn)確的了解服務(wù)商的資歷和經(jīng)驗(yàn)的要求更加強(qiáng)烈。
4. 非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)外包，更加關(guān)注全過程服務(wù)。
5. 建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)合作的各種聯(lián)盟。
信息時(shí)代網(wǎng)站的特點(diǎn)是：
1. 要求網(wǎng)站更加人性化，更加關(guān)注客戶體驗(yàn)
2. 要求網(wǎng)站提供的內(nèi)容更加專業(yè)、及時(shí)，關(guān)注網(wǎng)站的互動(dòng)性
3. 對(duì)訪問的等待時(shí)間要求更高，要求有快速的反饋
4. 訪問者有在網(wǎng)上價(jià)值體現(xiàn)的要求，個(gè)人展示的心理需求
該網(wǎng)站應(yīng)該是：
：公司形象的展示窗口
：是公司和客戶交流的平臺(tái)
：是公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立的重要手段
：電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)

網(wǎng)站定位：
綜合北京電子科技領(lǐng)域的特點(diǎn)，考慮到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。將網(wǎng)站增加其功能性、信息性、商務(wù)性內(nèi)容，讓更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)了解公司代理產(chǎn)品，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有量。網(wǎng)站的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)建立起公司產(chǎn)品銷售平臺(tái)，其次提高工作效率，降低成本。建立網(wǎng)站的最基本的目的是通過它來發(fā)展公司業(yè)務(wù)，達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目的。
二、 客戶需求分析的解決概述+
針對(duì)網(wǎng)站的基本需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。針對(duì)重要以展示、宣傳自己企業(yè)這個(gè)核心來設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體形象和架構(gòu)，因此在這個(gè)設(shè)計(jì)方案中依據(jù)以下原則來設(shè)計(jì)和實(shí)施。
訪客優(yōu)先的原則：無論什么網(wǎng)站，必需遵循一個(gè)最高行動(dòng)準(zhǔn)則，那就是∶使用者優(yōu)先。因?yàn)槭褂谜邿o法迅速方便的找到需要的信息， 或者不符合瀏覽者瀏覽習(xí)慣的網(wǎng)站，任何自認(rèn)再好都是沒有意義的。并且要考慮大多數(shù)人的連線狀況，使用圖形時(shí)一定要考慮傳輸時(shí)間的問題，以及瀏覽器要求。
1. 藝術(shù)性原則：“專業(yè)化，科技化，產(chǎn)品信息的多樣化”應(yīng)該是全新的設(shè)計(jì)理念。精致大方并富有科技色彩的網(wǎng)站形象能夠從第一視覺沖擊上留住用戶的注意力，樹立企業(yè)形象。在保證網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔、美觀的同時(shí)，注意盡可能地提高瀏覽速度，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和層次要清晰，并符合訪問者的瀏覽習(xí)慣，方便瀏覽者對(duì)相關(guān)信息和服務(wù)的訪問。
2. 易用性：網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作要方便瀏覽者和企業(yè)的使用，既要讓訪問者快捷清晰的得到信息，又要做到網(wǎng)站的維護(hù)簡(jiǎn)單有效，更加方便。
3. 可擴(kuò)展移植性原則：網(wǎng)站的各項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)要考慮到公司未來發(fā)展的需要，考慮網(wǎng)站在企業(yè)信息化建設(shè)中所處的位置，要盡可能地設(shè)計(jì)的便于擴(kuò)展，以及和公司其他的信息化工作（OA、CRM、ERP等）兼容。采用的開發(fā)技術(shù)不僅要滿足現(xiàn)在的應(yīng)用需求，而且要適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢(shì)，使得在以后的升級(jí)、擴(kuò)展工作方便。降低用戶的二次開發(fā)成本，保證用戶的投資利益。
4. 安全、穩(wěn)定性原則：企業(yè)的網(wǎng)站，作為公司對(duì)外的網(wǎng)上形象窗口和交流平臺(tái)，要格外重視站點(diǎn)的安全和穩(wěn)定性問題，對(duì)外信息的發(fā)布和對(duì)內(nèi)信息的處理都應(yīng)該設(shè)置不同的權(quán)限，采用權(quán)限控制、虛擬主機(jī)服務(wù)器在機(jī)房環(huán)境的安全措施等，從而保證網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
5. 交互性原則：企業(yè)網(wǎng)站的另一個(gè)重要的功能是要方便交流，了解訪問者的信息，能夠及時(shí)了解客戶的反饋情況；在線實(shí)現(xiàn)溝通；能夠通過網(wǎng)站及時(shí)得到技術(shù)服務(wù)和其他服務(wù)。


項(xiàng) 目 的 實(shí) 施 步 驟

我公司公司在為貴公司提供淄博網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)時(shí)，將按我公司網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，具體如下：

合計(jì)總工作時(shí)間為：
實(shí)施步驟 工作簡(jiǎn)介 完成時(shí)間
網(wǎng) 站 需 求 分 析 階 段
公司及產(chǎn)品分析 主要由網(wǎng)站策劃人員經(jīng)過分析，定出網(wǎng)站的基本要素和基本框架。
目標(biāo)訪客群體分析
競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站分析
功能模塊設(shè)計(jì)并客戶驗(yàn)收 模塊的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備
網(wǎng) 站 制 作 階 段
文字錄入、圖片處理、應(yīng)用功能修改、程序嵌入并客戶驗(yàn)收
網(wǎng) 站 測(cè) 試 階 段
由我公司網(wǎng)站策劃人員和客服部驗(yàn)收、修改并移交客戶測(cè)試驗(yàn)收

注：在網(wǎng)站制作過程中產(chǎn)生的特殊要求不在此時(shí)間范圍內(nèi)。

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